Chargé de relations clients SAV (H/F)

Introduction

Pour notre division Commercial, nous recherchons un Chargé de relations clients SAV (H/F) dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de contribuer à l’évolution de l’activité du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant le service après-vente de leur montre (par téléphone, courrier ou e-mail)
• Identifier et mettre en œuvre l'ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres, en collaborant étroitement avec les équipes de l’Atelier de Rhabillage et l’Atelier de Restauration
• Trouver les meilleures solutions aux demandes de nos clients en cohérence avec la politique commerciale
• Assurer l'accueil des collaborateurs à notre Réception SAV interne
• Rédiger les documents commerciaux SAV (reçus, devis, factures)
• Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité du service

Profil

• Maturité ou CFC d’employé de commerce dans les domaines du commerce, de la gestion ou du service à la clientèle
• Expérience préalable dans un poste similaire de service clientèle, de préférence dans l'industrie horlogère, du luxe ou de l’hôtellerie
• De langue maternelle française avec un très bon niveau d'anglais
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion des relations clients (CRM)
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute, de diplomatie et d'empathie
• Aptitude à travailler de manière autonome tout en maintenant une collaboration étroite avec les équipes internes
• Rigoureux, pragmatique, orienté résultats, avec une attention particulière aux détails et à la satisfaction du client

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).

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